Mes Services

En tant que Customer Care Manager Freelance, je propose une gamme complète de services pour optimiser votre relation client et transformer votre service client en centre de profit. Chaque intervention est personnalisée selon vos besoins spécifiques et adaptée à votre contexte d'entreprise.

Gestion d'équipe

Management stratégique et opérationnel des équipes service client :

  • Structuration et organisation des équipes
  • Définition des objectifs et KPIs
  • Mise en place de processus de reporting
  • Développement des compétences
  • Gestion de la performance

Méthodologie

  1. Audit des pratiques actuelles
  2. Définition des axes d'amélioration
  3. Implémentation des nouvelles méthodes
  4. Suivi et ajustements

Optimisation des processus

Analyse et amélioration des processus service client :

  • Cartographie des processus existants
  • Identification des goulets d'étranglement
  • Réingénierie des processus
  • Automatisation des tâches
  • Mise en place d'indicateurs de suivi

Bénéfices

  • Réduction des délais de traitement
  • Amélioration de la qualité de service
  • Optimisation des coûts
  • Augmentation de la satisfaction client

Stratégie relation client

Élaboration et mise en œuvre de stratégies client innovantes :

  • Analyse du parcours client
  • Définition de la vision client
  • Création de plans d'action
  • Mise en place d'outils de mesure
  • Formation des équipes

Livrables

  • Audit détaillé de l'existant
  • Plan stratégique personnalisé
  • Tableaux de bord et KPIs
  • Recommandations d'amélioration

Gestion de projet

Pilotage de projets d'amélioration service client :

  • Cadrage et planning
  • Coordination des parties prenantes
  • Gestion des risques
  • Suivi de l'avancement
  • Mesure des résultats

Domaines d'expertise

  • Transformation digitale
  • Amélioration continue
  • Change management
  • Formation et accompagnement