Ignace MADJEKODOUNMI
Customer Care Manager Freelance
Fort de plus de 10 années d'expérience dans la gestion de la relation client, je mets mon expertise au service des entreprises qui souhaitent optimiser leur service client et transformer leur relation client en avantage compétitif.
Mon parcours professionnel reflète une progression constante dans le domaine de la relation client, marquée par des réalisations significatives et une expertise approfondie dans la gestion d'équipes et l'amélioration continue des processus.
2023 - Aujourd'hui
Customer Care Manager Freelance
En tant que consultant indépendant, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur service client :
- Audit complet des processus de service client et élaboration de recommandations stratégiques
- Mise en place de nouveaux standards de qualité et de performance
- Formation des managers et développement des compétences des équipes
- Optimisation des outils et des processus de travail
Réalisations Clés :
- Réduction de 40% du temps de traitement moyen des demandes clients
- Amélioration de 25% du taux de satisfaction client
- Mise en place de nouveaux KPIs et tableaux de bord
2020 - 2023
Head of Customer Service
Direction d'un service client international de 50 personnes :
- Définition et mise en œuvre de la stratégie relation client
- Gestion des performances et développement des équipes
- Pilotage du budget et des ressources
- Implémentation de solutions digitales innovantes
Réalisations Clés :
- Transformation digitale complète du service client
- Réduction de 30% des coûts opérationnels
- Obtention d'un NPS de 85%
2017 - 2020
Customer Service Team Leader
Management d'une équipe de 15 conseillers client :
- Coordination des activités quotidiennes et gestion des plannings
- Formation et coaching des équipes
- Analyse des performances et mise en place d'actions correctives
- Gestion des réclamations complexes
Réalisations Clés :
- Amélioration de 20% de la productivité de l'équipe
- Réduction du turnover de 45%
- Mise en place d'un programme de formation continue
Compétences Clés
Management
- Leadership d'équipe
- Gestion de projet
- Formation et développement
- Gestion du changement
Opérationnel
- Optimisation des processus
- Gestion de la qualité
- Analyse de données
- Résolution de problèmes
Stratégique
- Planification stratégique
- Développement commercial
- Innovation service client
- Gestion budgétaire